Información legal

1. Términos y Condiciones

El acceso, la navegación y la realización de pedidos en este sitio web implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Estos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

1.1 Productos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Las fotografías corresponden a los productos ofrecidos y tienen carácter ilustrativo; el tono de los colores puede variar ligeramente según la pantalla del usuario. La disponibilidad de cada referencia y color se confirma antes del pago.

1.2 Perfeccionamiento del pedido

El carrito de compras genera una solicitud de pedido que el usuario remite a través de WhatsApp. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Orange Caps confirma la disponibilidad, informa el valor total (incluido el costo de envío, cuando aplique) y recibe el pago o acuerda el pago contra entrega. No se realiza ningún cobro antes de dicha confirmación.

1.3 Uso del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio con fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas o reproducir sus contenidos con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Las marcas y signos distintivos de terceros que aparezcan en productos o empaques pertenecen a sus respectivos titulares.

2. Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, Orange Caps informa a los titulares la forma en que se recolectan, almacenan y usan sus datos personales.

2.1 Datos recolectados

Únicamente los necesarios para gestionar el pedido: nombre, ciudad o dirección de envío, medio de pago elegido y número de WhatsApp desde el cual el usuario se comunica. En caso de suscripción, también la dirección de correo electrónico.

2.2 Finalidades

• Confirmar, facturar, cobrar y despachar los pedidos.
• Atender solicitudes de cambio, retracto, garantía, peticiones, quejas y reclamos.
• Remitir información comercial, únicamente a quienes se hayan suscrito. El titular puede solicitar su retiro en cualquier momento.

Orange Caps no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos de envío se comparten exclusivamente con la empresa transportadora encargada de la entrega.

2.3 Derechos del titular

El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización otorgada y solicitar prueba de la misma, mediante comunicación dirigida a . Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles. El titular podrá, además, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

La autorización para el tratamiento se otorga al marcar la casilla correspondiente en el carrito de compras.

3. Cambios, Derecho de Retracto y Garantía

3.1 Cambios

El usuario podrá solicitar el cambio del producto por otra referencia o color dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva con su estuche, funda, caja y demás accesorios. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del usuario, salvo que el producto entregado no corresponda al solicitado o presente defectos.

3.2 Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del usuario. El reintegro del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3.3 Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento electrónico y el usuario haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

3.4 Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, rayones ni el desgaste natural. Para hacerla efectiva, el usuario deberá remitir fotografías del producto y el número de pedido a los canales de contacto indicados.

4. Envíos y Medios de Pago

Los envíos se realizan a todo el territorio nacional por medio de empresas transportadoras. El costo y el tiempo estimado de entrega se informan al usuario antes de la confirmación del pedido. Cada pedido incluye estuche rígido, funda y caja.

Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, Mercado Pago, Addi, Sistecrédito, pago contra entrega (sujeto a cobertura) y pago al momento de la recogida. Los pagos financiados con Addi o Sistecrédito están sujetos a la aprobación y a las condiciones de la respectiva entidad. Orange Caps nunca solicitará contraseñas, claves ni códigos de verificación. Los datos para transferencias se suministran exclusivamente desde el canal oficial de WhatsApp de la tienda.

5. Cookies y Almacenamiento Local

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento. Únicamente almacena en el navegador del usuario (almacenamiento local) el contenido del carrito y los datos de envío diligenciados, con el fin de evitar que deban ingresarse nuevamente. Dicha información no se transmite a ningún servidor y puede eliminarse mediante la opción "Vaciar" del carrito o desde la configuración del navegador.

Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, servicio que puede registrar la dirección IP del usuario de acuerdo con su propia política de privacidad.

6. Seguridad

• La totalidad del sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS.
• El sitio no solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Los pedidos se remiten directamente al canal oficial de la tienda; el sitio no mantiene bases de datos de clientes.
• El sitio aplica cabeceras de seguridad que restringen la carga de contenido no autorizado e impiden su inserción en páginas de terceros.
• Ante cualquier mensaje sospechoso enviado a nombre de Orange Caps, se recomienda verificarlo a través de los canales oficiales antes de efectuar cualquier pago.